부동산 중개실무 : 고객 상담 및 매물준비

부동산 중개실무 고객상담과 매물준비하기에 대해 알아보겠습니다. 부동산 중개업은 고객과의 신뢰를 바탕으로 이루어지는 중요한 직업입니다. 따라서 고객 상담과 매물 준비는 매우 중요한 과정입니다. 이번 포스팅에서는 이 두 가지를 중심으로 자세히 설명드리겠습니다.

 

 

 

고객 상담 및 매물준비

 

 

고객 상담의 기본 원칙

고객 상담은 부동산 중개업에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 상담 시에는 고객의 이야기를 경청하는 것이 필수적입니다. 고객이 원하는 매물의 조건, 예산, 지역 등을 충분히 이해한 후에야 적절한 매물을 제안할 수 있습니다. 또한, 상담 중에는 고객이 궁금해하는 사항에 대해 명확하고 친절하게 답변해야 합니다.

 

 

 

 

고객 상담하기

 

주택

금액

위치

면적(평수)

룸개수

입주일자 (가장중요)

 

상가

금액

위치

면적(평수)

업종확인

입주일자(가장중요)

 

 

전화 상담 시 유의사항

전화 상담은 부동산 중개업에서 자주 발생하는 상황입니다. 전화 상담 시에는 고객의 요구를 빠르게 파악하고, 필요한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 고객이 전화를 걸어왔을 때는 친절하게 인사하고, 고객의 질문에 대해 성실히 답변해야 합니다. 전화 상담 중에는 고객의 불만이나 질문에 대해 긍정적인 태도로 대응하는 것이 중요합니다.

 

 

전화상담의 목적

 

1차적으로 고객이 사무실로 나올 수 있게 유도하는 것이 목적

전화 상담 시 너무 많은 정보를 오픈하는 것에 주의해야 합니다. 

매물의 다양성과 전문성을 보여주는 것이 가장 중요합니다. 

 

 

 

매물 준비 과정

매물 준비는 고객이 원하는 매물을 찾기 위한 필수 과정입니다. 매물 등록 전에는 해당 매물의 가격, 위치, 주변 환경 등을 철저히 조사해야 합니다. 이를 통해 고객에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 수 있습니다. 매물의 사진 촬영 및 설명 작성도 중요합니다. 매물의 장점을 부각하는 것이 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

 

물건에 대한 인식 (최대한 많은 물건 체크)

고객의 가이드라인 밖의 물건까지 준비해서 고객의 조건을 조금씩 바꿔주는 게 목적 

고객의 조건을 깨고 나오게  해야 계약이 성사됩니다. 

친밀감(전우애)  고객과의 감정 

클로징 (고객의 망설이는 시간을 결정을 짓게 만드는 자신감) 

 

부동산 중개업에서의 경험은 매우 소중합니다. 실제로 고객과의 상담을 통해 얻은 경험이나 매물 준비 과정에서의 에피소드를 공유하는 것도 좋습니다. 이러한 경험은 다른 중개사들에게도 큰 도움이 될 수 있습니다. 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력한 사례를 통해 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다.

 

 

 

부동산 중개실무는 고객과의 소통과 신뢰가 핵심입니다. 고객 상담과 매물 준비를 철저히 하여 성공적인 중개업을 이루시길 바랍니다